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貼心服務(wù)

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貼心服務(wù)

服務(wù)介紹

至今，樓梯行業(yè)缺乏一個統(tǒng)一規(guī)范的市場，設(shè)計不科學，樓梯質(zhì)量不穩(wěn)定和不保證，售后服務(wù)無法保障，存在著行業(yè)操作不規(guī)范的眾多隱憂。本著對社會的強烈責任感，國內(nèi)樓梯生產(chǎn)的佼佼者——狄姆斯，不但帶來更具時代感的樓梯精品，更注重向您提供值得信賴的品質(zhì)和售后服務(wù)。
每一位選購狄姆斯的貴賓，將享受我們的貼心服務(wù)——安裝流程標準化，施工作業(yè)規(guī)范化，安裝方案個性化，售后服務(wù)常態(tài)化，不但為您的建筑空間量身定做合適的產(chǎn)品，更全面保障您的售后權(quán)益，全心服務(wù)于您的要求。

一、安裝流程標準化

1、電話預(yù)約，與客戶約定上門安裝時間。
2、按預(yù)約時間上門安裝，準時到達客戶住所。
3、整理著裝，禮貌敲門。
4、待客戶開門后，向客戶致意并進行自我介紹。
5、脫鞋或穿戴鞋套（視現(xiàn)場情況而定）進門，并主動向客戶出示《服務(wù)監(jiān)督卡》。
6、鋪設(shè)保護地毯，放置貨物。
7、確認地面鋪裝、梁體裝修、預(yù)埋件安裝等施工現(xiàn)場狀況是否具備安裝條件作。
8、打開包裝并依照裝箱單進行配件清點。
9、對照平面及安裝圖進行現(xiàn)場勘測，根據(jù)具體情況進行安裝調(diào)整或暫停安裝。
10、安裝結(jié)束，請客戶驗收，根據(jù)情況作出調(diào)整或給予客戶合理解釋
11、驗收完畢，對安裝現(xiàn)場進行垃圾打掃，如客戶要求保留包裝物則配合其作好樓梯保護措施。
12、請客戶填寫《安裝驗收單》，對安裝服務(wù)作出評價。
13、提供《品質(zhì)白皮書》給客戶作為售后服務(wù)依據(jù)，并告知客戶樓梯日常保養(yǎng)知識。

二、施工作業(yè)規(guī)范化

1、按照約定準時到達安裝地點。
2、施工過程中，穿著狄姆斯統(tǒng)一工作服，接受監(jiān)督。
3、進入施工現(xiàn)場及施工過程中穿戴鞋套或脫鞋。
4、安裝前鋪設(shè)保護性地毯。
5、清點配件并擺放工整。
6、工具配件整理有序，不亂扔亂放。
7、衣著整潔，言行文明，不卑不亢。
8、不去與安裝無關(guān)的地方，不動與安裝無關(guān)的物品，不做與安裝無關(guān)的事情。
9、借用客戶物品需要征得客戶允許并及時歸還。
10、施工過程中結(jié)束后及時整理工具、配件，清理安裝垃圾。
11、禁止打鬧玩耍，消極怠工。
12、注意保護客戶地板、墻面、家具等設(shè)施。
13、不得接受客戶任何饋贈或招待，致歉并善意謝絕。

三、安裝方案個性化

狄姆斯了解您渴望獨一無二的心意，為您的生活空間“量體裁衣”，使樓梯融合于您的居所風格。無論您喜歡優(yōu)雅古典，或者心儀簡約時尚，萬眾風情，只等您欣賞。我們的專業(yè)設(shè)計師和技術(shù)人員亦會親臨貴府，實地評估您的空間格局，并與您關(guān)于空間風格達成共識，制定合適您府邸的樓梯安裝方案，以期適應(yīng)您的空間需要，保證您的生活長久穩(wěn)步無憂。

四、售后服務(wù)常態(tài)化

1、建立客戶檔案并保存?zhèn)錂n。
2、安裝后1個月與客戶預(yù)約上門維護，緊固螺絲，踏步鋼件保養(yǎng)。
3、安裝后1—3個月內(nèi)預(yù)約上門或電話回訪，解決客戶疑問。
4、安裝后4—7個月內(nèi)進行兩次不定期電話回訪。
5、安裝8—12個月內(nèi)接受客戶維護咨詢或預(yù)約上門服務(wù)。
6、重大節(jié)日、特殊季節(jié)前維修預(yù)約。
7、24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場及時處理問題。
8、反饋處理后，總公司進行處理結(jié)果滿意度確認。
9、網(wǎng)絡(luò)專版提供產(chǎn)品真?zhèn)悟炞C、咨詢及投訴反饋服務(wù)。
10、800電話可接聽投訴及處理結(jié)果咨詢、狄姆斯防偽驗證、各種產(chǎn)品咨詢及回電解析。
11、交貨周期：鋼木樓梯25天，原木樓梯30天，安裝周期：鋼木樓梯1—2天，原木樓梯1—4天。
12、有限責任擔保：在購買后一個月內(nèi)，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，制造商保證免費替換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；誰安裝，誰保修，如您的樓梯由代理商安裝，售后服務(wù)由當?shù)卮砩特撠煟缗c代理商無法取得聯(lián)系，也可與本公司售后服務(wù)中心直接聯(lián)系，以便售后服務(wù)中心安排代理商協(xié)調(diào)解決。
四度空間，四重定義您的“樓梯”新生活。如此周到的服務(wù)流程，只為關(guān)懷您的點滴需求。在狄姆斯，您值得享受好的一切。